Аутсорсинг и его формы, виды, модели

Аутсорсинг и его формы, виды, модели

В последнее время аутсорсинговые услуги набирают все большую популярность в самых разных сферах деловых взаимоотношений, как на государственном уровне, так и в частных компаниях. Тем не менее, при выборе аутсорсинговой компании и заключении договора о сотрудничестве необходимо максимально внимательно и серьезно отнестись к определению форм работы при решении поставленных задач. Также необходимо грамотно подобрать виды и методы аутсорсинга.

Существующие формы

Стоит понимать, что какой-то устоявшейся классификации форм аутсорсинга сегодня не существует. В условиях развития рынка, процесса глобализации, а также непостоянства законодательной базы регулярно появляются новые формы, как и теряют актуальность старые.

На первоначальном этапе заказчик при выборе форм взаимодействия должен четко понимать и оценивать степень своего участия в процессе, насколько он сможет контролировать и координировать деятельность сторонних исполнителей. На основе этой информации определяется степень погруженности аутсорсинговой компании в бизнес-проект заказчика. На этом основании аутсорсинг может быть разделен на:

  • Полный – в этом случае практически полностью все направления работы заказчика переходят под управление исполнителей;
  • Частичный – лишь часть направлений или выполняемых работ перепоручаются сторонней организации (это может быть производство отдельных комплектующих, ведение сайта, обеспечение бухгалтерского сопровождения и так далее);
  • Совместный – при подобном подходе имеет смысл говорить о партнерских отношениях с равной или пропорциональной степенью ответственности;
  • Промежуточный – на каком-то временном интервале используются услуги сторонней компании, например, заболел бухгалтер, в это время его работу выполняют специалисты аутсорсинговой компании;
  • Трансформационный.

Существующие виды

Чаще всего виды аутсорсинговых услуг определяются той областью, где предполагается взаимодействие. Естественно, подобных направлений может быть очень много. Можно лишь выделить некоторые из них, наиболее распространенные:

  • информационные технологии;
  • логистика;
  • производственная деятельность;
  • научные разработки;
  • управленческое направление;
  • контроль над качеством;
  • ведение банковских и иных финансовых сделок;
  • рекрутинговая и кадровая работа;
  • область обучения и переподготовки кадров;
  • аутсорсинг охраны труда
  • аутсорсинг по пожарной безопасности
  • и многие другие.

Наиболее распространенные модели

Классификация моделей во многом зависит от той области, где осуществляется аутсорсинг, в частности, и работает заказчик, в целом. Наиболее распространенным вариантом взаимодействия заказчика и сторонней организации в наши дни получила сфера информационных технологий. На основе этого направления деятельности и рассмотрим возможные модели аутсорсинга.

Он может быть организован по следующим принципам:

  • фиксированной оплате по заключенным договорам за определенный период времени и объем работ;
  • по факту выполненных работ;
  • выделенной группе исполнителей в соответствии с действующими расценками для специалистов данного профиля.

По первому пункту в договоре четко прописывается объем работ и предельное время исполнения. Только после этого запускается процесс взаимодействия. По второй модели аутсорсинга четких объемов работ не оговаривается. Оплата производится по фактически выполненным мероприятиям. Так, например, речь может идти о сопровождении специализированных программных комплексов, когда время от времени требуется установка обновлений, устранение каких-то сбоев в работе, настройка пользовательских интерфейсов и тому подобные задачи. При этом также учитывается реально потраченное на выполнение работ время, а также квалификация исполнителей. Подобного рода подход более гибок. В процессе взаимодействия могут вноситься определенные корректировки в зависимости от изменения практических условий. Выделенные группы чаще всего занимаются разработкой и внедрением новых проектов. Такой метод аутсорсинга подойдет при расширении бизнеса, как вариант, для монтажа и запуска новых станков, иного оборудования.

Виды и формы аутсорсинга — определение, услуги компаний, преимущества и недостатки

В последнее время гораздо выше стали цениться узкопрофильные специалисты, поэтому многие компании привлекают сотрудников из внешних источников. Большую популярность сегодня имеет услуга предоставления персонала аутсорсинг – что это такое и как работают аутсорсеры, известно пока не всем. Этот сервис приходит на помощь, когда нужно сэкономить бюджет компании и эффективно организовать ее работу.

Что такое аутсорсинг

В переводе с английского термин outsourcing означает внешний источник. Услуги аутсорсинга подразумевают передачу определенных функций специалистам другой компании. Как правило, это касается непрофильных отраслей. Внешними подрядчиками по договору осуществляется организация питания, транспортные услуги, реклама, уборка, маркетинг, охрана и прочее. Компания-аутсорсер занимается аутстаффингом персонала – передачей кадров другим фирмам и предприятиям. В последнее время эта отрасль активно развивается за счет востребованности услуг подрядчиков.

Суть аутсорсинга

Работа по аутсорсингу основана на главном принципе – оставлять себе то, что можешь делать лучше других. Внешним сотрудникам передается то, что они могут сделать качественнее, чем персонал компании заказчика. Главной целью передачи функций субподрядчикам является освобождение ресурсов и концентрация всех усилий предприятия на конкурентных преимуществах.

Аутсорсинговые услуги помогают заказчику снизить издержки компании на оплату налогов, больничных, отпусков, взносов в пенсионные фонды и прочего. Кроме снижения дополнительных расходов, заказчик экономит время на организацию работы сотрудников и формирование штата работников. Главным преимуществом аутсорсинга является то, что он помогает заказчику сконцентрироваться на собственном основном производстве, не растрачивая времени и средств на дополнительную деятельность. Субподрядчики имеют больше опыта, чем штатные сотрудники, выполняющие непрофильные функции.

Процедура привлечения аутсорсера предусматривает заключение соответствующего договора. Каждая из сторон несет юридическую ответственность за выполнение обязательств. В зависимости от выбранного типа аутсорсинга, субподрядчикам передаются определенные функции компании, связанные с информационными технологиями, кадрами, бухгалтерией и прочим. Заказчик по договору аренды персонала должен своевременно оплачивать услуги. Ответственность аутсорсера заключается в предоставлении квалифицированных сотрудников.

— Грибок вас больше не побеспокоит! Елена Малышева рассказывает подробно.

— Елена Малышева- Как похудеть ничего не делая!

Ответ на вопрос, аутсорсинг – что это, можно получить, изучив функции, которые он предусматривает. Сторонним исполнителям можно отдать любые обязанности, но на подбор управленческого персонала услуга не распространяется. Предприятия обращаются к аутсорсинговым фирмам для передачи следующих обязанностей:

  • ведение бухгалтерского учета;
  • ведение кадрового делопроизводства;
  • расчеты заработной платы сотрудников;
  • осуществление операций по налогообложению;
  • обслуживание оборудования;
  • обеспечение функционирования офиса;
  • программное обеспечение;
  • техническое обслуживание;
  • выполнение письменных, устных, синхронных переводов;
  • информационное обеспечение;
  • создание и контроль рекламных компаний;
  • обеспечение безопасности;
  • регулирование правовых вопросов предприятия;
  • разработка и реализация проектов;
  • управление логистикой и доставкой;
  • уборка;
  • выполнение производственных функций.

Аутсорсинг в России

История внедрения аутсорсинга в России начинается с 90-х годов. Первыми на территории страны появляются охранные фирмы, маркетинговые агентства и компании, контролирующие связь с общественностью. Отягощающим фактором развития аутсорсинга любого бизнеса на территории РФ являлась низкая социальная защищенность наемных работников. Главным толчком для развития отрасли в стране стало желание экономить на финансовых затратах, не жертвуя эффективностью производства.

На данный момент на территории РФ аутсорсинг оптимизации бизнес-процессов пользуется популярностью, однако с этим понятием связано немало стереотипов. Важно понимать, что аутсорсинг – это не только найм персонала, но и организация полноценного сотрудничества в конкретной сфере. За счет привлечения сторонних работников предприятиям-заказчикам проще завоевывать рынок и увеличивать мощность производства.

Многие крупные компании страны уже успели оценить преимущества применения аутсорсинга. Особенно популярным являются услуги рекламных агентств, разработка и продвижение сайтов, бухгалтерское обслуживание, подбор кадров. Плюсом длительных контрактов с компаниями-аутсорсерами является возможность ежегодно увеличивать экономию затрат и размер финансовых ресурсов для профильного развития.

Виды аутсорсинга

Для эффективного ведения бизнеса компания может передать подрядчику непрофильные функции. На практике предприятия пользуются разными сервисами, которых сегодня огромное количество. Выбирать компанию-аутсорсера нужно с учетом требований своей фирмы. Ниже представлены основные разновидности аутсорсинга, которые развиваются на территории России и других стран.

Производственный

Высокотехнологичные промышленные предприятия нередко передают функции по обработке, сборке, тестированию продукции подрядчикам. Весь процесс отдают сторонним организациям телекоммуникационные компании. Производственный аутсорсинг помогает снизить себестоимость изготовления товаров, повысить уровень надежности и качества. Передача части обязанностей позволяет сосредоточиться на разработке новой продукции, продажах и продвижении существующей.

ИТ-аутсорсинг

Данная отрасль входит в число самых востребованных и включает широкий спектр функций, которые связаны с обслуживанием компьютеров техники, программным обеспечением. Аутсорсинг IT – что это за услуги? Их можно отнести к обслуживанию оборудования, разработке программ. Популярность информационных технологий по всему миру делает этот вид отрасли одним из самых востребованных.

Аутсорсинг управления знаниями

Этот вид только начинает развиваться в США, поэтому некоторые страны с ним не знакомы. Услуга предполагает управление процессами компании, которые нуждаются в глубоком изучении и серьезной аналитической обработки. Фирмы-аутсорсеры берут на себя формирование базы знаний и управление. Информация в будущем может использоваться для принятия важных управленческих решений.

Бухгалтерский

Данная отрасль помогает снизить затраты предприятия на организацию собственной бухгалтерии. Функции в рамках данной отрасли передаются подрядчикам различные. Аутсорсинг бухгалтерский – что это за сервис? Одной из самых популярных форм отрасли является передача сторонней организации обязанностей по учету и отчетности. Важно учитывать, что за результат отвечает руководство предприятия заказчика (ответственность не передается по договору субподряда вместе с обязанностями).

Встречаются несколько вариантов сотрудничества:

  • бухгалтерский учет;
  • составление отчетов;
  • налоговый учет;
  • полное обслуживание (ежедневный учет, предоставление отчетности за временные периоды, создание и проведение первичной документации).

Аутсорсинг персонала

На крупных предприятиях, где не исключена возможность текучести кадров, востребован этот вид услуг. Аутсорсинг персонала – что это подразумевает? Такие услуги оказывают кадровые агентства, что помогает предприятию значительно сократить стоимость и время, потраченное на управление штатом. Специалисты компаний-аутсорсеров могут взять на себя найм сотрудников, расчеты налоговой нагрузки относительно зарплаты, премий, компенсаций. Важно отметить, что кадровое агентство не несет ответственность за качество работы нанятого персонала.

Читайте также:  Установка онлайн-кассы: порядок подключения и настройки

Юридический

Средние и малые компании активно пользуются услугами юридических аутсорсинговых фирм. Подрядчики обеспечивают обслуживание по трудовому и налоговому праву. Кроме того, привлечь аутсорсеров можно для правильного проведения реорганизации, регистрации или ликвидации юридического лица. Как правило, штатные юристы обходятся гораздо дороже, чем услуги подрядчиков, из-за невысокой нагрузки на специалиста.

Логистический

Транспортный аутсорсинг подразумевает передачу функций по перевозке или доставке сторонним организациям. Это удобно для предприятий, которым нужно периодически отправлять грузы на определенные расстояния, но потребности в собственном транспортном отделе нет. Последнее время рынок логистического аутсорсинга активно развивается. Подрядчики могут выполнять обязанности по складированию товаров и транспортировке.

Аутсорсинговая компания

Для некоторых представителей бизнеса остается неясным вопрос, что такое аутсорсинговая компания. Аутсорсер – это узкоспециализированная или с широким спектром услуг фирма, предоставляющая персонал другим предприятиям на основании договора о временном сотрудничестве. Задачи таких подрядчиков заключаются в создании актива компании, в который входят квалифицированные сотрудники разных специальностей штатные и резервные.

Чем занимается

В зависимости от профиля аутсорсера, он может предлагать потенциальным клиентам следующие виды услуг:

  • ведение бухгалтерии;
  • консультации юриста;
  • реклама;
  • страховая деятельность;
  • составление налоговых отсчетов;
  • клининг;
  • офисная печать;
  • продвижение сайтов.

Договор аутсорсинга

Все отношения между заказчиком и аутсорсером регулируются соответствующим договором. Предметом сделки является предоставление персонала, соответствующего определенным квалификационным требованиям. Существенные условия договора аутсорсинга представлены ниже:

  • предмет соглашения;
  • количество привлекаемых сотрудников, их квалификация;
  • объем работы, подлежащий выполнению;
  • стоимость услуг подрядчика;
  • порядок оплаты услуг;
  • права и обязанности сторон;
  • срок действия соглашения;
  • порядок приемки услуг.

Важно учитывать, что законодательством РФ никак не регулируется вопрос оказания услуг по аутсорсингу, что является минусом работы со сторонними организациями, в связи с чем договор становится единственным источником контроля выполнения условий сделки является соглашение. Важно отразить в нем варианты решения всех возможных вопросов, спорных моментов. Необходимо детально описать перечень оказываемых услуг. Договор подписывается сторонами, имеющими на это право. В отдельных случаях стоит проверить наличие у фирмы-аутсорсера лицензии на оказание услуг.

Как открыть аутсорсинговую компанию

Прежде чем открыть аутсорсинговую компанию, стоит учесть все риски и найти свою нишу на рынке. Зарегистрироваться владельцы могут как юридические лица или предприниматели. Важно сразу указать основные виды деятельности компании. Сферу можно выбирать любую, главное, чтобы она была востребована в вашем регионе. Компании-аутсорсеру обязательно нужен стартовый капитал на аренду помещения, организацию труда персонала и прочее.

Организовывая такой бизнес, особое внимание стоит уделить персоналу: от уровня подготовки сотрудников напрямую зависит эффективность работы агентства, репутация, продуктивность. Наемные работники обязаны иметь соответствующую квалификацию и опыт. Выбрав определенное направление деятельности компании, руководству важно самому ориентироваться в основных требованиях к персоналу или воспользоваться услугами квалифицированного кадровика.

Примеры аутсорсинга

На практике часто можно встретить аутсорсинговые отношения. Например, многие производители и торговые предприятия сотрудничают с колл-центрами, чтобы не организовывать их на своей территории. Кадровые агентства также очень востребованы, особенно в крупных городах. Конкретные примеры использования сервиса представлены ниже:

  1. Компания Ford производит самостоятельно лишь 1/3 часть свое продукции, остальное отдано субподрядчикам.
  2. Еще один гигант, сумевший оценить все преимущества и недостатки аутсорсинга, и активно использующий эту схему работы – компания ИКЕА. Она практически не имеет собственного производства, сотрудничая с тысячами поставщиков. Транспортные функции в ИКЕА делегированы сторонней организации, поэтому компания направляет все свои ресурсы на розничный сбыт продукции.
  3. Фирма Kodak еще в 90-х годах передала все IT-направления компании IBM, которая нацеливалась на лидерство в этом сегменте и получила такую возможность.

ВИДЫ И ФОРМЫ АУТСОРСИНГА

Впервые классификация направлений аутсорсинга, ставшая уже классической, была предложена «Gartner Research» [8] . Она базируется на разделении технического и бизнес-уровней, а также типа окружения.

Выделяются четыре направления аутсорсинга.

· BPO (Business Рrocess Оutsourcing) – аутсорсинг бизнес-процессов;

· BSP (Business Service Provider) – провайдер бизнес-сервисов;

· ITO (IT Outsourcing) – ИТ-аутсорсинг;

· ASP (Application Service Provider) – провайдер сервисов приложений.

В зависимости от формы организации совместной деятельности выделяются внутренний и внешний виды аутсорсинга. Внешний аутсорсинг –выполнение отдельных функций или их совокупности сторонней организации, при этом сокращается доля стоимости компании в создаваемом продукте. Внутренний аутсорсинг (инсорсинг) – перераспределение функций бизнес-системы с целью сохранения контроля над качеством их исполнения.

Как было отмечено ранее, аутсорсинговые услуги подразделяются в зависимости от видов деятельности компании, а значит, их можно классифицировать следующим образом:

− аутсорсинговые услуги учетных функций (ведение бухгалтерского, налогового и кадрового учета);

− аутсорсинговые услуги информационных технологий (обслуживание IT-

инфраструктуры, проектирование и планирование автоматизированных систем, постоянное развитие и сопровождение IT-систем);

− аутсорсинговые услуги обслуживания (эксплуатация объектов недвижимости, уборка помещений, рабочее питание и пр. услуги по обслуживанию).

Представленная классификация аутсорсинговых услуг относится к

функциональному аутсорсингу – передаче непрофильных функций. Функциональный аутсорсинг актуален как для компаний, занимающихся производством, так и сферы услуг.
В последнее время широкое применение получил операционный

(производственный) аутсорсинг – передача на внешнее обслуживание процессов, непосредственно связанных с основным видом деятельности компании. Такой вид аутсорсинга в большей мере распространен в сфере производства и появился раньше функционального.Производственный аутсорсинг предполагает, что компания отдает часть существующей цепочки производственных процессов или целиком весь цикл производства сторонней компании. Возможен также и вариант продажи ряда собственных отделений иным компаниям, и последующее взаимодействие происходит с ними уже непосредственно в рамках аутсорсинга.
Производственный аутсорсинг позволяет компании:

  • сосредоточиться на разработке совершенно новых продуктов и услуг для обеспечения конкурентного преимущества;
  • увеличить гибкость производства – осуществление перестройки производственного процесса и диверсифицикации выпускаемой продукции.

IT-аутсорсинг является новым видом аутсорсинга и еще полностью не изучен, то есть требует весьма подробного рассмотрения. Ведь все компании, как правило, начинают использование схемы аутсорсинга в первую очередь с IT-аутсорсинга, лишь только затем переходят к другим видам современного аутсорсинга.

Аутсорсинг бизнес-процессов подразумевает передачу другой организации каких-либо определенных процессов, которые не являются для компании ведущими в основной деятельности.
В применении аутсорсинга компании разрабатывают собственные формы.

1. Полный (максимальный) аутсорсинг.Этот термин используется для обозначения договора, по которому штат сотрудников, а возможно и активы, относящиеся к основной деятельности предприятия (в действительности к 90 % такой деятельности), такие как информационные технологии или финансы, передаются поставщику услуг на время действия контракта.

2. Частичный (выборочный) аутсорсинг. Данная форма аутсорсинга может проявляться только при изготовлении различной дорогостоящей продукции (например, бытовая техника). Кроме того, частичный аутсорсинг может включать в себя переадресацию конкретного пакета функций другой фирме или созданной для этой цели дочерней компании, поскольку опыт, который накопился ими в определенных областях производства, позволяет получить из этого какую-никакую выгоду. Использование возможностей аутсорсинга позволяет фирмам устранить традиционную рыночную конкуренцию, в частности ценовую, а также потенциальную угрозу инноваций и других форм конкуренции со стороны третьих фирм. В соответствии с таким соглашением, значительная часть функций подразделения остается в ведении клиента.

3. Совместный аутсорсинг.Термин «совместный аутсорсинг», введенный британской компанией EDS, описывает один из вариантов аутсорсинга, в котором стороны соглашения являются партнерами. Однако в последнее время некоторые специалисты используют этот термин для описания субдоговоров, предполагающих наличие нескольких поставщиков услуг.

4. Промежуточный аутсорсинг.Этот вид аутсорсинга имеет место, когда организация передает управление своими системами и платформами третьей стороне, полагая, что ее собственные специалисты по ИТ способны разработать новые системы. Организация, планирующая осуществить промежуточный аутсорсинг, как правило, демонстрирует высокий уровень доверия к способностям своих специалистов по ИТ.

5. Трансформационный аутсорсинг.В отличие от промежуточного аутсорсинга, организация приглашает поставщика услуг, который полностью реорганизует работу подразделения, разрабатывая новые системы и создавая надежную базу знаний и навыков, которую затем передает клиенту. Трансформационный аутсорсинг отличается от полного лишь тем, что переход сотрудников и активов не окончателен – по завершении проекта клиент вновь обретает полный контроль и вступает в свои обязанности. Для многих это звучит как обычные услуги консультанта. Различие лишь в том, что при трансформационном аутсорсинге поставщик обычно действует достаточно независимо от персонала клиента. Поэтому неудивительно, что существует лишь небольшое число реальных примеров трансформационного аутсорсинга.

6. Аутсорсинг совместных предприятий.Аутсорсинг совместного предприятия подразумевает создание новой компании для использования будущих деловых возможностей. Персонал и активы клиента будут затем переданы этому совместному предприятию, а не поставщику услуг. Целью будет не только повышение качества работы переведенного подразделения, но, что еще важнее, разработка товаров и услуг, которые могут быть проданы третьей стороне. Затем заказчик и поставщик услуг разделят прибыль, заработанную новой компанией. Таким образом, поставщик услуг сможет полностью использовать свои возможности по созданию систем, а клиент разделит с ним расходы на разработку нового программного обеспечения. Совместное предприятие получает преимущества, пользуясь специализированными знаниями клиента о своем рынке. Некоторые товары и услуги совместного предприятия будут разработаны с использованием возможностей, возникших благодаря заключению соглашений по полному аутсорсингу [9] .

Читайте также:  Что такое ОФД для кассовых аппаратов и какой ОФД выбрать?

В зависимости от конкретных видов деятельности, в которых специализируется аутсорсер можно выделить отдельные виды аутсорсинга:

· аутсорсинг в области информационных технологий,

· аутсорсинг научно-производственной деятельности.

· Аутсорсинг логистических функций,

· Аутсорсинг функций управления организацией,

· Аутсорсинг финансовых банковских операций,

· Аутсорсинг корпоративного обучения,

· Аутсорсинг человеческих ресурсов и др.

Рейтинг РБК делает вывод, что первое место по популярности занимает оформление виз и разрешений на работу для иностранцев и юридическое обеспечение деятельности (58%), на втором – услуги в сфере логистики и транспорта (53%), третье место – передача на аутсорсинг отдельных участков бухгалтерского учета [10] .

Наряду с функциональным и производственным аутсорсингом существует и ресурсный [11] использование внешних ресурсов взамен собственных ресурсов могут выступать объекты основных средств, нематериальные активы, материально-производственные запасы и пр.

Уровень развития аутсорсинга может быть оценен исходя из объема работ по контрактам . Мировой рынок контрактного производства электроники (2009 год – 260,3 млрд. долл., 2010 год – 347,3 млрд. долл., 2011 год – 376,7 млрд. долл.) после заметного роста в 2010 году на 33,4% по отношению к 2009 году, в 2011 году замедлил свой рост (составил 8,5% по отношению к 2010 году), отмечают аналитики компании iSuppli. При сохранении динамики роста 8,5% к концу 2016 года доход на этом рынке составит 536,8 млрд. долл. Согласно данным компании BCC Recearch, в 2011 году объем мирового рынка контрактного фармпроизводства по отношению к 2010 году (196,5 млрд. долл.) вырос на 10,6% и составил 360,6 млрд. долл. При сохранении динамики роста 10,9% к концу 2016 года доход на этом рынке составит 360,6 млрд. долл. [12] .

Согласно существующей статистике каждые две из трех компаний, входящих в рейтинг Top-100 журнала Fortune в той или иной степени используют модель аутсорсинга. Это подтверждается как постоянно растущим объемом мирового рынка аутсорсинга, так и множеством примеров кооперации в мировом промышленном комплексе. Согласно отчету Standardand Poor’s, в 2007 г. мировой рынок аутсорсинга составил порядка 150 млрд долл. При этом исследовательское агентство IDC отмечает, что по итогам 2012 г. данный показатель составляет уже 250 млрд долл. [13] .

По оценкам абсолютного большинства компаний, успешное решение двух

задач – оптимизация затрат и концентрация на своих основных конкурентных преимуществах – является основным драйвером повсеместного использования стратегии аутсорсинга.

Сегодня становится все более очевидным, что рост интереса рынка к аутсорсингу идет на смену интересу к проектному и сервисному управлению. Подобная смена приоритетов выглядит особенно логичной, если говорить о том, что практика стратегического партнерства и постоянного обслуживания (аутсорсинг) идет на смену практике временного сотрудничества для создания чего‑то нового (проекты) [14] .

Таблица 1.1 – Классификационные признаки аутсорсинга [15]

ПризнакиСодержание
1. Отраслевойпромышленный, строительный, торговый, туристический, правовой
2.Виды услуглогистические, маркетинговые, производственные, информационные, консалтинговые, рекрутские (управление персоналом)
3.Полнота передачи контроля за частью бизнесамаксимальный, частичный, совместный, промежуточный, трансформационный
4.Область примененияпрофессиональный, производственно- технологический, финансово- административный, географический
5.Доля капитала компании-аутсорсерадочернее предприятие, совместное предприятие, доля капитала в компании партнера
6.Время исполнения заказовдолгосрочный, срочный (на разовой основе), сезонный
7. Формы организации аутсорсингавнутренний, внешний, совместный, глобальный
8. Сетевая интеграцияорганизационная форма управления, модель интеграции

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Лучшие изречения: Учись учиться, не учась! 11045 – | 8239 – или читать все.

ВИДЫ И ФОРМЫ АУТСОРСИНГА

Аутсорсинг (англ. outsourcing) – передача традиционных неключевых функций организации (таких, например, как бухгалтерский учет или рекламная деятельность для машиностроительной компании) внешним исполнителям – аутсорсерам, субподрядчикам, высококвалифицированным специалистам сторонней фирмы (Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. “Современный экономический словарь” (ИНФРА-М, 2006)).

Использование компанией аутсорсинговых услуг ведет к ее укреплению и процветанию и дает возможность занять довольно-таки прочные позиции на рынке.

Фирма обычно принимает решение об использовании аутсорсинговых услуг в расчете на то, что исполнение некоторых конкретных функций фирмой-подрядчиком является более качественным, эффективным и менее затратным, чем их исполнение в данной компании.

Таким образом, к преимуществам аутсорсинга относятся:

  • сокращение управленческих издержек (в частности, экономия на оплате труда работников бухгалтерии);
  • гарантированная ответственность за получение конечного результата;
  • обеспечение высокого уровня качества услуг;
  • оптимизация налоговых платежей.

В то же время, с аутсорсингом, конечно, связан и ряд проблем. Так, одной из основных проблем является проблема доверия, которая зачастую мешает клиенту обратиться к услугам аутсорсера, а обратившись – заключить с ним контракт и передать ему свою бухгалтерскую отчетность.

Рассмотрим основные виды и формы аутсорсинга.

Можно выделить следующие два вида аутсорсинга:

  • IT-аутсорсинг;
  • аутсорсинг бизнес-процессов – АБП (BPO – business process outsoursing).

IT-аутсорсинг является новым видом аутсорсинга и еще полностью не изучен, то есть требует весьма подробного рассмотрения. Ведь практически все компании, как правило, начинают использование схемы аутсорсинга в самую первую очередь с IT-аутсорсинга, лишь только затем плавно, не торопясь переходя к остальным видам современного аутсорсинга.

АБП подразумевает передачу другой организации каких-либо определенных процессов, которые не являются для компании ведущими в основной деятельности.

Для производственных предприятий на аутсорсинг могут быть переведены:

  • управление персоналом;
  • бухгалтерский учет;
  • маркетинг;
  • реклама;
  • логистика.

Выделяют также и производственный аутсорсинг, который предполагает, что компания отдает часть существующей цепочки производственных процессов или целиком весь цикл производства сторонней компании. Возможен также и вариант продажи ряда собственных отделений иным компаниям, и последующее взаимодействие происходит с ними уже непосредственно в рамках аутсорсинга.

Производственный аутсорсинг позволяет компании:

  • сосредоточиться на разработке совершенно новых продуктов и услуг для обеспечения конкурентного преимущества;
  • увеличить гибкость производства – осуществление перестройки производственного процесса и диверсифицикации выпускаемой продукции.

В применении аутсорсинга компании разрабатывают собственные формы, классифицировать которые можно следующим образом:

  • полный аутсорсинг: фирма передает своим подрядчикам выполнение каких-либо операций;
  • частичный аутсорсинг: фирма передает только часть своих определенных задач, к примеру программирование WEB-сайта, а выработка всей стратегии, ее внедрение в практику становятся по-прежнему внутренним делом;
  • усовершенствованный аутсорсинг: как правило, используется уже известными компаниями, которые передают аутсорсерам определенные функции, оставляя за собой роль распределителя.

Рассмотрим подробнее указанные формы.

    1. Полный аутсорсинг

Появился где-то примерно в середине 90-х годов – понятия “BPO”, которое поясняется как передача не отдельных функций какого-либо отдела, а определенного производственного или сервисного процесса всецело.

Фирма обеспечивает компанию-партнера необходимой документацией для проведения конкретных курсов обучения. Компания-партнер со своей стороны качественно выполняет всю администраторскую работу, обеспечивает обслуживание именно каждого клиента, тиражирует и распространяет необходимую для обучения литературу, выставляет обязательные счета за обучение и точно управляет всем процессом платного обучения.

Совместно с процессом обучения ВРО применяется и для традиционных видов деловой активности, а именно для управления финансами, недвижимостью, кадровым набором сотрудников, административными функциями и документооборотом.

    2. Частичный аутсорсинг

Данная форма аутсорсинга может проявляться только при изготовлении различной дорогостоящей продукции (например, бытовая техника).

Кроме того, частичный аутсорсинг может включать в себя переадресацию конкретного пакета функций другой фирме или созданной для этой цели дочерней компании, поскольку опыт, который накопился ими в определенных областях производства, позволяет получить из этого какую-никакую выгоду.

Использование возможностей аутсорсинга позволяет фирмам устранить традиционную рыночную конкуренцию, в частности ценовую, а также потенциальную угрозу инноваций и других форм конкуренции со стороны третьих фирм.

    3. Усовершенствованный аутсорсинг

Данная форма аутсорсинга представляет собой совершенно новое его направление. Компании, занимающиеся аутсорсингом, постоянно вкладывают средства в инновационные технологии и работают над совершенствованием методологии. Кроме того, работая с большим количеством клиентов, они сталкиваются с аналогичными проблемами, тем самым приобретая огромный опыт. Решение о том, куда инвестировать средства, – одно из важнейших и принимается на самом высшем уровне управления.

Аутсорсинг снижает необходимость инвестирования средств в развитие основных фондов, связанных с второстепенными и непрофильными функциями. Кроме того, он может улучшить определенные финансовые показатели компании, так как отпадает необходимость показывать отдачу от вложения капитала в отдельные виды деятельности.

© Обращаем особое внимание коллег на необходимость ссылки на “Субсчет.ру: теория и практика бухгалтерского учета и налогообложения” при цитировании (для on-line проектов обязательна активная гиперссылка)

Аутсорсинг и его формы, виды, модели

    +7 (495) 225-76-56 Маленковская, 32с2 Пн – Пт 09:00 – 18:00

Виды и формы аутсорсинга

Виды и формы аутсорсинга

Понятие «аутсорсинг» определяет процесс передачи компанией некоторой части рабочих функций сторонней организации, являющейся специалистом в требуемом направлении.

В переводе с английского термин «аутсорсинг» обозначает «внешний источник», что довольно четко определяет суть этого бизнес-процесса.

Ответ на вопрос, почему компании прибегают к аутсорсингу, очень прост: руководство не считает целесообразным тратить время и силы на организацию функционирования сопровождающих основную деятельность процессов и предпочитает перепоручить их экспертам, сконцентрировавшись на решении главных производственных задач.

Аутсорсинг – это взаимовыгодное бизнес-сотрудничество

Виды аутсорсинга

Способы взаимодействия зависят от вида деятельности компании. Основными видами аутсорсинга являются:

Читайте также:  Статья 2 Федерального закона 54-ФЗ (с изменениями 2020 года)

  • производственный-хозяйственный – предполагает передачу части производственных функций и вопросов, связанных с их организацией, другой фирме;
  • аутсорсинг бизнес-процессов – выведение на сторону таких специфических областей, как финансы и бухгалтерия, снабжение, внутренний аудит, трудовые ресурсы и т. п.;
  • IT-аутсорсинг – предусматривает передачу обслуживания информационных систем в руки профессионалов, речь идет о создании ПО и сайтов, закупке и поддержании в рабочем состоянии компьютерной техники и сопутствующих услугах.

Аутсорсинг позволяет найти ответы на возникшие вопросы

Полномочия по конкретному направлению деятельности могут передаваться как полностью, так и частично.

Формы аутсорсинга:

  • полный – максимальная передача всех активов, информационных технологий, финансов и штата работников компании, принимающей на себя управление бизнесом;
  • частичный – передача поставщику услуг конкретного пакета функций;
  • совместный – предполагает заключение партнерского соглашения между сторонами или привлечение нескольких сторонних организаций;
  • промежуточный – осуществляется с целью освободить от некоторых работ собственных специалистов, занятых в новых разработках и создании программ развития предприятия;
  • трансформационный – предполагает полную реорганизацию конкретного подразделения поставщиком услуги с последующей передачей новой системы клиенту;
    аутсорсинг совместных предприятий – предусматривает образование с помощью сторонней организации новой компании на базе активов и штата клиента и последующее совместное участие в разделе прибыли, полученной от деятельности вновь образованного предприятия.

Делегируя аутсорсеру процессы, которые не относятся к основному производству, руководство компании совершает взаимовыгодный обмен: платит за эффективное ведение дел без необходимости распыляться самолично, отвлекаясь от стратегических целей.

Основные преимущества аутсорсинга:

  • Снижение затрат. Компания избавляет себя от расходов, связанных с необходимостью содержания дополнительного подразделения и штата сотрудников.
  • Концентрация на основном производстве. Передав часть функций надежному аутсорсеру, можно сконцентрироваться на решении главных вопросов. Недаром одно из основных правил менеджмента гласит, что грамотное руководство – это умение эффективно делегировать полномочия.
  • Аутсорсинг позволяет улучшить качество работы за счет привлечения экспертом высоких технологий.

Обратной стороной медали являются расходы, связанные с оплатой услуг аутсорсера, но они не бывают выше затрат по организации собственного подразделения, поэтому привлечение помощников экономически оправдано.

Некоторые компании опасаются передачи бизнес-процессов сторонним организациям из-за возможной утечки информации, но этот риск можно минимизировать, доверившись надежной фирме с хорошей репутацией и составив юридически правильный договор о сотрудничестве.

Аутсорсинг уверенно входит в бизнес-среду и оправдывает свое существование. Недаром к нему прибегают даже такие компании-гиганты, как Ford, ИКЕА, Kodak, Microsoft.

Классификация форм и видов аутсорсинга

Классификация форм и видов аутсорсинга не является в настоящий момент устоявшейся и окончательной, так как различные партнерские отношения имеют свои особенности.

Форма партнерских взаимоотношений выбирается заказчиком и зависит, в первую очередь, от желания и возможности контролировать и координировать выполнение работы аутсорсером.

По отношению к основной структуре (компании) аутсорсинг может быть:

Внутренний аутсорсинг выражается в перераспределении функций внутри бизнес-системы, с созданием дочерних подразделений и их последующим выделением. Внутренний аутсорсинг выгодно применять, когда для компании контроль над деятельностью аутсорсера является единственным способом сохранения качества услуг или когда появляется возможность решения собственных проблем уникальными вариантами, то есть внутренний аутсорсинг позволяет сохранять и развивать собственные компетенции и ноу-хау в тех областях деятельности, которые составляют стратегические интересы компании. Так же причиной применения внутреннего аутсорсинга может быть недостаточное развитие этого рынка услуг.

При внешнем аутсорсинге функции передаются внешней организации-аутсорсеру, он является рыночно ориентированным и предполагает наличие долгосрочных отношений между партнерами. Внешний аутсорсинг оптимален, когда передаются функции, не связанные с основной деятельностью компании и не имеющие стратегического значения.

По виду деятельности и объему выполняемых услуг:

  • а) операционный (производственный) аутсорсинг – передача отдельных операций, связанных с производством, разработкой, хранением или всего цикла производства внешней компании.
  • б) функциональный (аутсорсинг бизнес-процессов) – передача внешним исполнителям отдельных функций, необходимых для ведения бизнеса, но которые не являются основными (реклама, хранение и обработка информации, управление персоналом, бухгалтерский учет и т.д.)
  • в) ресурсный аутсорсинг – специфическое направление, предусматривающее отказ от собственных ресурсов, необходимых для ведения бизнеса, в пользу получения их со стороны: аренда зданий, сооружений, производственных мощностей и производственных комплексов.

По количеству партнеров:

  • а) простой – у компании-заказчика имеются договорные отношения с одним поставщиком услуг;
  • б) совместный – имеется несколько аутсорсеров, выполняющих различные по характеру функции.

В зависимости от разделения ответственности и рисков выделяют:

  • а)частичный (выборочный)
  • б)полный аутсорсинг.

Частичный, или выборочный, аутсорсинг — аутсорсеру передается только часть конкретных бизнес-процессов компании. В то же время ряд взаимосвязанных функций выполняется компанией самостоятельно.

При частичном аутсорсинге организация-клиент хочет сохранить влияние на планирование, управление и контроль, а передает деятельность на аутсорсинг для освоения новых технологий (например, информационных), приспособления к новым условиям деятельности. В практике IT-аутсорсинга частичная передача функций (управления оборудованием, обслуживание и сопровождение компьютерных систем и т.п.) является наиболее распространенным видом услуг.

Частичный аутсорсинг широко применяется также при разработке новых продуктов, внедрении ноу-хау или дорогостоящих процессов, требующих значительных инвестиций и продолжительных сроков освоения. При этом в реализацию аутсорсинг-проекта могут быть вовлечены ресурсы нескольких организаций, каждая из которых в данном случае снижает долю собственного риска, перераспределяя затраты между партнерами.

Частичный аутсорсинг позволяет уделять значительное внимание индивидуальным запросам организации-заказчика, находить специфические решения, для конкретных условий деятельности

Частичный аутсорсинг дает возможность:

  • -небольшим организациям-аутсорсерам выйти на рынок со своими услугами, а клиентам получить доступ к услугам аутсорсинга без существенных изменений стратегии развития организации;
  • -организации-клиенту учиться у специализированной организации-аутсорсера и правильно оценивать дальнейшие свои действия в развитии конкретных функций и видов деятельности;
  • -создать условия для разработки более масштабного аутсорсинг-проекта.

Полный аутсорсинг — передача аутсорсеру отдельных функций (производственных, сервисных, информационных, финансовых, управленческих и пр.) целиком, с возложением на него также полной ответственности за их выполнение, на срок действия контракта.

Полный аутсорсинг позволяет сократить уровни и структуру управления, упростить внутренние процессы планирования, а так же значительно сократить затраты, в том числе, и управленческие.

Различия между полным и частичным аутсорсингом можно отразить на графике. При применении частичного аутсорсинга высока степень учета индивидуальных потребностей заказчика и наименьшая взаимозависимость организаций, при переходе на полный аутсорсинг все менее учитываются специфические решения и растет интеграция сторон (рисунок 1.3).

Выбор между частичным или полным аутсорсингом с целью наиболее эффективного использования ресурсов компании и ее собственных компетенций, оптимальным разделением ответственности и рисков может быть осуществлен при помощи матрицы “уровень – качество компетенций” (рисунок 1.4).

  • 85
  • 85

Рисунок 1.3 – Интеграция сторон в рамках аутсорсинг-проекта

Рисунок 1.4 – Матрица “Уровень – качество компетенций”

Бизнес-процессы, попадающие в группу 1 (слабые компетенции, не обеспеченные, в достаточной степени, собственными ресурсами организации, развитие которых не может принести стратегических преимуществ в будущем), могут быть вынесены за пределы организации, и переданы на полный аутсорсинг. К ним относятся, прежде всего, обслуживающие и вспомогательные процессы.

В группу 2 входят бизнес-процессы, развитие которых в будущем способно принести организации какие-то преимущества, но в настоящий момент они не имеют большого значения для основной деятельности организации. Например, организация владеет технологиями и ноу-хау или ведет научные изыскания. Это могут быть какие-то новые продукты или технологии в стадии разработки. Частичный аутсорсинг, в этом случае, способствует развитию этих процессов или технологий, например, ускорению выхода продуктов на рынок, а также снижает риски. В дальнейшем развитие конкуренции может привести к полному отказу от этих бизнес-процессов или к их переходу в группу 3 — ключевых компетенций компании.

Группа 3 — бизнес-процессы, которые представляют собой уникальные способности компании, ее главное отличие от конкурентов. Именно эти бизнес-процессы должны оставаться внутри организации, и привлечение сторонней организации может привести к снижению конкурентоспособности компании.

В группу 4 входят бизнес-процессы, самостоятельное дальнейшее развитие которых в этом направлении не может принести организации новых стратегических преимуществ. Одновременно с передачей этих процессов дочерней фирме, организация укрепляется за счет расширения географического поля своей деятельности, а так же присутствия на отдельных рынках.

Обобщая данные о формах сотрудничества партнеров в рамках аутсорсинг-проекта (таблица 1.2), можно сделать вывод, что каждая форма аутсорсинга имеет свои преимущества, в конечном итоге приводящие к повышению эффективности и конкурентоспособности организации.

Таблица 1.2 – Формы аутсорсинга и их характеристики

Рыночная координация отношений в рамках соглашения об аутсорсинге

  • · Высокая гибкость в выборе партнера-аутсорсера и условий соглашения;
  • · рыночные факторы ценообразования;
  • · аутсорсер – партнер по бизнесу

Иерархическая координация отношений в рамках соглашения об аутсорсинге

  • · Высокий уровень контроля за деятельностью партнера-аутсорсера и качеством выполняемых работ;
  • · возможность непосредственного влияния на цену услуг

Создание совместного предприятия

  • · Сохранение финансового контроля;
  • · сохранение присутствия на рынке;
  • · возможности диверсификации

В выполнение работ вовлечены внутренние ресурсы организации-клиента

Аутсорсер несет ответственность только за:

  • · выполнение отдельных видов или части работ;
  • · снижение рисков;
  • · возможность сохранения и развития ноу-хау;
  • · обучение в рамках проекта;
  • · возможность подбора индивидуальных решений

Выполнение работы полностью осуществляется за счет ресурсов аутсорсера

Ссылка на основную публикацию